Voor alle verdere vragen nodigen we je uit om onze Veelgestelde Vragen (FAQ) te raadplegen.
RETOURS - TERUGBETALINGEN
→ Elke klant die zijn bestelling wil retourneren, heeft 14 dagen de tijd vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om een retour te doen.
Hiervoor dient de klant een verzoek in via het contactformulier, waarbij het bestelnummer wordt vermeld.
→ Mocht een artikel een fabrieksfout of niet-conformiteit vertonen, dan is het van belang om ons binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling te contacteren. Na deze termijn wordt de bestelling als conform beschouwd.
Gedetailleerd retourbeleid:
- PDF-producten die zijn verzonden, zijn niet terugbetaalbaar of inwisselbaar om voor de hand liggende redenen. Alle informatie is beschikbaar op de productpagina’s voordat je je aankoop doet. Onze support staat desondanks tot je beschikking als je vragen hebt of een oplossing wilt vinden voor een probleem.
- Met betrekking tot fysieke packs die zijn verzonden:
Als de koper van gedachten verandert en zijn bestelling wil laten terugbetalen, heeft hij 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om zijn retourverzoek naar de Klantenservice te sturen via het contactformulier. Als de termijn van 14 dagen normaal gesproken op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Mocht een artikel defect zijn, dan heeft de koper 48 uur na ontvangst van de bestelling om de Klantenservice te contacteren. In zo’n geval dient de koper het bewijs van het/de gebrek(ken) per e-mail (met bijgevoegde beschrijving en foto’s) naar de Klantenservice te sturen, eerst via het contactformulier “Neem contact met ons op“.
Als de koper een gratis artikel heeft ontvangen voor zijn bestelling, ongeacht de reden (zoals een verloren of niet-leverbaar pakket, abnormale vertraging bij de levering, speciale aanbieding of schenking) en hij een deel van de bestelling of de hele bestelling wil retourneren, dan dient de koper ook het gratis artikel terug te sturen.
Bij een retour zijn wij verplicht om de door de klant betaalde bedragen terug te betalen, met uitzondering van de retourkosten. De verzendkosten (retourkosten) zijn voor rekening van de koper en worden niet terugbetaald. Het is dus aan de klant om zelf de verzendkosten voor het retourneren van het artikel naar ons retourcentrum te betalen. Eventuele verzendkosten, zoals voor veilige levering, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling van de bestelling vindt uiterlijk plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst van het/de geretourneerde pakket(ten).
ALLE TERUGBETALINGEN WORDEN UITGEVOERD IN DE VORM VAN EEN CREDITNOTE, VALIDE OP DE WEBSITE.
Dit beleid is van toepassing op alle artikelen die op de website worden verkocht, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Wisselingen worden niet geaccepteerd.