Se você tiver outras dúvidas, consulte nossas Perguntas Frequentes(FAQ).
DEVOLUÇÕES - REEMBOLSOS
→ Cada cliente que deseja devolver seu pedido tem 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para fazer a devolução.
Para isso, o cliente deve enviar uma solicitação por meio do formulário de contato, indicando o número do pedido.
→ Caso um item apresente um defeito de fabricação ou não esteja em conformidade, é imprescindível que você entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do pedido. Após esse período, o pedido será considerado como estando em conformidade.
Política detalhada de devoluções :
- Les produits PDF envoyés ne sont pas remboursables ni échangeables pour des raisons évidentes. Vous avez toutes les informations disponibles sur les pages produits avant votre achat. Notre support se tiens tout de même à votre disposition si vous avez des questions ou pour trouver une solution à un problème quelconque.
- Concernant les packs physiques envoyés :
Se o comprador mudar de ideia e desejar obter o reembolso do pedido, ele terá 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para enviar sua solicitação de devolução ao Atendimento ao Cliente, por meio do formulário de contato. Se o período de 14 dias expirar normalmente em um sábado, domingo ou feriado, ele será prorrogado até o próximo dia útil.
Se um item estiver com defeito, o comprador terá 48 horas a partir do recebimento do pedido para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. Nessa situação, o comprador deve enviar a prova do(s) defeito(s) por e-mail (descrição e fotos anexadas) ao Atendimento ao Cliente, primeiramente por meio do formulário“Fale conosco”.
Se o comprador tiver recebido um item como parte de seu pedido, por qualquer motivo, como um pacote perdido e não entregue, um atraso anormal na entrega, uma oferta especial ou um presente, e desejar devolver parte ou todo o pedido, o comprador também deverá devolver o item que lhe foi oferecido.
No caso de uma devolução, somos obrigados a reembolsar as quantias pagas pelo cliente, com exceção dos custos de devolução. Os custos de remessa (custos de remessa de devolução) são de responsabilidade do comprador e não são reembolsáveis. Portanto, será de responsabilidade do cliente pagar seus próprios custos de remessa para devolver o item à nossa central. Quaisquer custos de remessa, como os de entrega segura, não são reembolsáveis.
O reembolso do pedido deve ser feito em um prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de recebimento da(s) encomenda(s) devolvida(s).
Reembolsos comerciais concedidos fora do exercício de um direito legal são emitidos como crédito válido no site. Reembolsos exigidos por lei são efetuados pelo método de pagamento original, salvo acordo expresso do cliente.
Esta política se aplica a todos os itens vendidos no site, com exceção dos itens personalizados. Os itens personalizados não podem ser devolvidos.
Não são aceitas trocas.
Pacotes não retirados e pedidos mistos digitais / físicos
Nenhum crédito pode ser processado antes que o pacote retorne fisicamente. Após o recebimento e a inspeção, o crédito comercial fica limitado ao valor bruto efetivamente pago apenas pelos componentes físicos devolvidos, não utilizados e completos, incluindo folhas de papel impressas. Modelos digitais e arquivos PDF já disponibilizados ficam excluídos quando o fornecimento começou com o consentimento expresso prévio do cliente e o reconhecimento da perda do direito de arrependimento. Os custos iniciais de entrega e eventuais custos de devolução cobrados pela transportadora ficam excluídos desse crédito comercial. Os direitos legais obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.